Odstąpienie od umowy w przypadku zakupu kwiatów jest ograniczone ze względu na specyfikę tego produktu — kwiaty są towarem szybko psującym się, co wyklucza prawo do zwrotu lub odstąpienia od umowy na podstawie polskiego prawa konsumenckiego.

• Wstęp
• Prawo do odstąpienia od umowy — ogólne zasady
• Wyjątki od prawa odstąpienia — produkty szybko psujące się
• Szczególne aspekty przy zakupie kwiatów online i dla klientów zagranicznych
• Praktyczne wskazówki dla kupujących kwiaty online
• Najczęstsze pytania dotyczące zwrotów kwiatów
• Podsumowanie

Wstęp#

Kupno kwiatów online, zwłaszcza przez klientów zagranicznych, staje się coraz popularniejsze. Jednak ważne jest, aby znać swoje prawa i obowiązki jako konsumenta, szczególnie dotyczące możliwości odstąpienia od umowy i zwrotu kwiatów. Ze względu na szybki termin przydatności do użycia kwiatów, prawo do odstąpienia od umowy jest w ich przypadku ograniczone. Ten artykuł wyjaśnia, kiedy nie przysługuje zwrot oraz jakie warunki należy znać przy zakupie kwiatów przez internet.

Najlepsza dobrana oferta kwiaciarni internetowej:

Obsługiwane kraje: Polska, UE
Kreator bukietów: Tak
Potwierdzenie dostawy SMS: TAK
Dodatki: odżywki do kwiatów, czekoladki, kartka dekoracyjna, torty
kliknij aby zobaczyć ofertę

kwiaciarnia internetowa ocena: opinie

Wyślij oryginalny prezent szybko i wygodnie

Bukiet "Ta jedyna"

cena: 219 zł

Bukiet "Uroczy"

cena: 99 zł

Flower Box "Delikatny"

cena: 129 zł

zobacz więcej propozycji na walentynki

Prawo do odstąpienia od umowy — ogólne zasady#

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. w sklepie internetowym) w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny[1][2]. Termin ten liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (nie będąca przewoźnikiem) weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. pisemne lub mailowe) o odstąpieniu od umowy i wysłać je do sprzedawcy przed upływem terminu 14 dni[1][2].

Wyjątki od prawa odstąpienia — produkty szybko psujące się#

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi, jeśli przedmiotem umowy jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, jak w przypadku kwiatów i roślin[3][4].

Podstawa prawna tego wyjątku to art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.:

„Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.”[3]

Oznacza to, że kwiaty, jako produkty świeże, nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy, ponieważ ich jakość i świeżość mogłyby ulec znaczącemu pogorszeniu podczas zwrotu.

Szczególne aspekty przy zakupie kwiatów online i dla klientów zagranicznych#

• Dostawa i odbiór: Termin do odstąpienia liczy się od momentu faktycznego otrzymania kwiatów przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę (nie przewoźnika)[1][2]. Dla klientów zagranicznych ważne jest, aby potwierdzić odbiór kwiatów, gdyż to uruchamia termin do odstąpienia (jeśli miałby on zastosowanie).

• Jakość i reklamacje: Chociaż prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, klient ma prawo do reklamacji, gdy kwiaty są uszkodzone, niezgodne z zamówieniem lub nie spełniają standardów jakości. W takich sytuacjach należy skontaktować się ze sprzedawcą natychmiast po otrzymaniu przesyłki.

• Informacje od sprzedawcy: Sklepy internetowe oferujące kwiaty, w tym te wysyłające kwiaty za granicę, powinny jasno informować o braku prawa do odstąpienia od umowy oraz o procedurze reklamacyjnej, co jest wymogiem prawnym[4].

Praktyczne wskazówki dla kupujących kwiaty online#

Najczęstsze pytania dotyczące zwrotów kwiatów#

Czy mogę zwrócić kwiaty zakupione online w ciągu 14 dni?
Nie, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku kwiatów, ponieważ są one produktem szybko psującym się[3].

Co zrobić, jeśli kwiaty dotarły uszkodzone lub nieświeże?
Należy niezwłocznie zgłosić reklamację sprzedawcy, przesyłając zdjęcia i opis problemu. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację zgodnie z przepisami o rękojmi.

Czy prawo odstąpienia jest inne dla klientów zagranicznych?
Podstawowe zasady są takie same, ale termin do odstąpienia (jeśli przysługuje) liczony jest od momentu faktycznego odbioru kwiatów przez klienta lub osobę przez niego wskazaną.

Podsumowanie#

Zakup kwiatów online, także dla klientów zagranicznych, wiąże się z ograniczonym prawem do odstąpienia od umowy z uwagi na szybki termin przydatności kwiatów. Konsument nie ma prawa zwrotu kwiatów, ale może składać reklamacje w przypadku wad produktu. Dlatego przed zakupem warto zapoznać się z regulaminem sklepu i procedurą reklamacyjną, aby świadomie korzystać z usług kwiaciarni internetowej.

Kupując kwiaty w sklepie internetowym KwiatyW.pl, masz pewność wysokiej jakości i profesjonalnej obsługi, a także jasne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji. Zachęcamy do zakupów online — wygodnie i bezpiecznie, także dla klientów zagranicznych!